Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Antes de hacer un pedido, medita cual es tu talla con detenimiento y ayúdate de las referencias que proporcionamos. Recuerda que cada cambio y devolución tiene un impacto en emisiones y residuos, ayúdanos a reducirlo. 

DEVOLUCIONES

La devolución puede ejercerse hasta 30 días naturales después de la recepción del pedido por parte del cliente. Una vez comunicado el desistimiento, las mercancías pueden devolverse dentro de los 5 días después de dicha comunicación: 

1. Envíanos un correo a info@mopikbrand.comindicando el número de pedido y el producto que quieres devolver. Nos gustaría que indicases el motivo de la devolución para seguir mejorando.
2. Empaqueta el pedido en su sobre original. En caso de no poder usar el envase original, podrás usar otro que garantice su seguridad. 
3. Los pedidos han de devolverse en su estado original con todos los elementos que incluyen en su interior, no pudiendo ser lavados, usados o dañados.
4. Si quieres devolver o cambiar algún artículo solo deberás contactar con la mensajería y enviarnos los artículos a la siguiente dirección:

MOPIK BRAND

Lugar da Bouciña 5 Lois, 36635 Ribadumia (Pontevedra)

CAMBIOS

En el caso de querer cambiar algún artículo el proceso sería muy similar al de las devoluciones. Envíanos un mail a la dirección mencionada anteriormente con la siguiente información: nº de pedido, artículo que desea devolver y la nueva talla o modelo. Enviaremos la nueva talla cuando nos llegue la prenda.

No nos hacemos responsables de los artículos devueltos hasta que estén en nuestros almacenes. Los gastos derivados de transporte deberán correr a cuenta del cliente que desea hacer la devolución. En el caso de que el que artículos estuviese defectuoso, MOPIK BRAND asumiría el coste total del envío.

¿Cuándo y cómo recibirá el importe de la devolución? 

El importe de los artículos devueltos se reembolsará una vez comprobemos que la prenda se encuentra en perfectas condiciones y con las etiquetas. Una vez aprobemos la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago que se uso en la compra en un plazo de 5-12 días hábiles. 

Si no recibes el importe adecuado o tienes cualquier duda y/o problema no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente email: info@mopikbrand.com

Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

• Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@mopikbrand.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

• Devolución

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

• Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado,  el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja , alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@mopikbrand.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
• No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
• Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, FOURGALIBRAND ESPJ  asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.

 

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas  y enviarnos un email a info@mopikbrand.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

• Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
• Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
• Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

 

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

Cómo devolver productos en los casos aceptados:

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

 

• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
• Debe haber notificado a FOURGALIBRAND ESPJ el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
• Debe descargar y completar el formulario  de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.

Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Lugas da Bouciña 5 – Lois Ribadumia (Pontevedra), C.P. 36635        

• Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío.  Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
  
  

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, FOURGALIBRAND se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

FOURGALIBRAND procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de FOURGALIBRAND a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). 

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: info@mopikbrand.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

 

Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

 

El usuario/comprador podrá notificar la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@mopikbrand.com o bien por correo postal dirigido a: FOURGALIBRAND ESPJ  Lugar da Bouciña 5, Lois Ribadumia (Pontevedra). C.P. 36635. Si lo desea, también puede utilizar el siguiente formulario de reclamación:

 

A la atención de: FOURGALIBRAND ESPJ  Lugar da Bouciña 5, Lois Ribadumia (Pontevedra). C.P. 36635

E-mail:   info@mopikbrand.com

▪ El producto:

▪ Adquirido el día:

▪ Nombre del usuario:

▪ Domicilio del usuario:

▪ Firma del usuario (solo si se presenta en papel):

▪ Fecha:

▪ Motivo de la reclamación: